Vrijwilligersbeleid

Versie augustus 2026

Inleiding

Dit vrijwilligersbeleid is opgesteld door Stichting Nederland Geldzorgenvrij en is bedoeld voor (nieuwe) vrijwilligers (genaamd buddy’s) die zich inzetten bij fiKks. fiKks is onderdeel van Stichting Nederland Geldzorgenvrij. In dit document kun je lezen over onze stichting en over fiKks, zo beschrijven wij onze visie, missie, doelstellingen en onze aanpak. Ook kun je lezen wat je van ons kunt verwachten, maar ook wat wij van jou verwachten. Ten slotte vind je alle belangrijke contactgegevens zoals de gegevens van onze vertrouwenspersoon.

Allereerst; Wat fijn dat je je als buddy bij fiKks wilt gaan inzetten of al inzet! Het is mooi dat je met jouw talenten, betrokkenheid en kennis het verschil wil maken en van betekenis kunt zijn in het leven van een ander. Daarbij kun je ook zelf gaan leren en ontwikkelen. Wij dragen hier graag aan bij door onze begeleiding, training en scholing.

Namens stichting Nederland Geldzorgenvrij en het team van fiKks wensen we je een fijne en waardevolle tijd toe!

Over stichting Nederland Geldzorgenvrij en fiKks

Stichting Nederland Geldzorgenvrij is ontstaan uit een diep gevoel van frustratie en betrokkenheid. Te vaak zien wij dat mensen met geldzorgen tussen wal en schip vallen. Niet omdat ze niet willen, maar omdat het systeem ze niet bereikt. Regels, loketten, hokjesdenken en versnipperde hulp zorgen ervoor dat mensen met financiële problemen de juiste hulp niet krijgen.

Onze stichting ontstond in 2021 met één helder doel: een Nederland zonder geldzorgen. Niet als idealistisch vergezicht, maar als reële opdracht. Want zolang geldzorgen bestaan, kunnen mensen niet volwaardig meedoen in de maatschappij.

Onze missie in de kern

“Wij streven naar een Nederland zonder geldzorgen.”

Dat betekent concreet:

  • Een vangnet zijn – voor wie nergens anders terecht kan (“tussen wal en schip”).
  • Kennis en kunde verspreiden – over geldzorgen, schulden en gerelateerde levenszorgen.
  • Verbinding brengen – tussen hulpinitiatieven, vrijwilligers en professionals.
  • Kwaliteit waarborgen – hulp moet betrouwbaar, professioneel en rechtvaardig zijn.

Wat wij doen is niet alleen organisatorisch of beleidsmatig, het is persoonlijk. Elke medewerker, vrijwilliger en partner binnen Nederland Geldzorgenvrij werkt vanuit de overtuiging: geldzorgen zijn geen individueel falen, maar een maatschappelijk probleem. De verhalen die wij horen raken ons. De opluchting na een goed gesprek, de schaamte van iemand die eindelijk een stap naar hulp durft te zetten, de ondernemer die dankzij begeleiding zijn bedrijf kan redden, dat zijn de momenten die dit werk zinvol maken.

Onze kracht ligt in die echte betrokkenheid:

  • Niet loslaten tot iemand perspectief ervaart.
  • Niet wegkijken van wat moeilijk is.
  • Niet concurreren, maar aanvullen waar anderen ophouden.

We streven ons missie, visie en doelstelling na middels onze programma’s: Ondernemersperspectief, LSTA en natuurlijk fiKks. fiKks is als programma onderdeel van stichting Nederland Geldzorgenvrij. Als vrijwilliger van fiKks zet je je in om deelnemers te begeleiden in de complexiteit van geldzorgen en schulden, daarnaast verwijs je door waar nodig. Met onze fiKks vrijwilligers werken wij in een beschermde omgeving (web-app of telefoon applicatie), waarbij de nadruk ligt op het werken aan inzicht en overzicht in financiële zorgen en problemen.

Aanmeldprocedure

Iedereen die interesse heeft kan buddy worden bij fiKks. Je dient wel een aantal stappen te doorlopen voordat je daadwerkelijk aan de slag kunt om een deelnemer met geldzorgen te helpen. Dat zijn de volgende:

  1. Je meldt je aan via de website (www.fikks.nl) of mailt naar info@fikks.nl. Bij het aanmelden geef je voor- en achternaam op, e-mailadres, postcode, je huidige werkervaring of van je verleden en je gaat akkoord met de buddyovereenkomst (ondertekening of een akkoord via de mail);
  1. Je ontvangt een e-mail van ons met een uitnodiging voor de fiKks training. Door middel van deze training leer je wat het werken als buddy inhoudt en wat we van jou verwachten. Ook krijg je achtergrondinformatie over wat het inhoudt om geldproblemen te hebben, welke soorten schuldeisers er allemaal zijn en hoe je het beste advies kunt geven aan de deelnemer die jij begeleidt.

Je dient de gehele basismodule te doorlopen en af te ronden met een toets. Als je de toets behaalt, ontvang je een certificaat. Naast de basismodule zijn er ook andere e-learnings bij ons beschikbaar die bijdragen in jouw rol en impact van een online vrijwilliger.

  1. Je krijgt ook een e-mail van ons waarin we uitleggen dat we een Verklaring Omtrent Gedrag gaan aanvragen. Je ontvangt dan vervolgens vanzelf een e-mail van Justis, waarin je de gegevens die staan ingevuld moet controleren om daadwerkelijk de VOG te ontvangen. De VOG is gratis.
  1. Als je je VOG hebt ontvangen stuur je ons een foto van je VOG, deze slaan wij niet op maar verwijderen wij nadat wij hem gecontroleerd hebben.
  1. Als wij je VOG hebben goedgekeurd en je hebt je certificaat van de fiKks Academy, kun je aan de slag gaan als buddy.

Wat kun je verwachten van ons?

Als vrijwilliger van fiKks zet je je in via een digitale tool van de Nederlandse Schuldhulproute. Dit is een online omgeving waarin je samen met je deelnemer gaat werken aan de hulpvraag van de deelnemer. Deze digitale tool heet ‘De Geldfit App’. Om jouw ondersteuning en begeleiding zo goed mogelijk te laten verlopen, bieden we je het volgende aan:

  • We bieden een leuke en inspirerende omgeving waarin je je eigen talenten en kwaliteiten kunt inzetten.
  • Je leert andere culturen, tradities en opvattingen kennen, je leert daarin jezelf vragen te stellen, de kracht en de mogelijkheden van de ander te zien en te gebruiken.
  • Je gaat een (persoonlijke) band aan die essentieel is voor deze specifieke persoon en ook voor jezelf; je bent vaak van doorslaggevende kwaliteit in het leven van de ander.
  • Als vrijwilliger krijg je een training waarin je inhoudelijk wordt toegerust op het gebied schuldenproblematiek
  • Er worden aanvullende thema-modules aangeboden op specifieke onderdelen.
  • Bij vragen kun je je altijd wenden tot andere buddy’s via de fiKks community en tot de coördinator (contactgegevens vind je op de laatste pagina).

Wat verwachten wij?

Om je werk als vrijwilliger bij fiKks goed te kunnen doen, hebben we enkele richtlijnen opgesteld. Deze zijn er voor jou, maar ook voor de deelnemer die je begeleidt:

  • Je voelt je betrokken bij de doelgroep en je bent betrouwbaar en zorgvuldig
  • Je bent bereid om met je deelnemer(s) een bepaalde periode van zijn of haar leven op te trekken en te ondersteunen op basis van gelijkwaardigheid. Het is belangrijk dat deze persoon op jou kan rekenen op regelmatige basis.
  • Je ziet het zitten om een vertrouwelijke band aan te gaan met iemand in een kwetsbare positie.
  • Je weet om te gaan met de moeilijkheden uit het leven van de deelnemer. Als vertrouwenspersoon word je daar zeer waarschijnlijk mee geconfronteerd.
  • Je hebt een open houding, ook ten aanzien van de opvattingen of cultuur van de deelnemer, zonder een oordeel te vormen
  • Je bent opgewassen tegen eventuele teleurstellingen, wanneer je deelnemer zich onvoorspelbaar gedraagt.
  • Als je merkt dat er nog meer hulp nodig is voor je deelnemer, aarzel je niet om hem op dat spoor te zetten.
  • Je bent bereid om een training te volgen.
  • Je bent in het bezit van een smartphone en/of laptop en bereid de Geldfit App te gebruiken voor het contact met jouw deelnemer(s). fiKks is gericht op digitaal contact met de deelnemer en moedigt fysiek contact met de deelnemer niet aan.
  • Als vrijwilliger heb je een geheimhoudingsplicht tijdens de duur en na beëindiging van de overeenkomst. Dit gaat om informatie waar je het vertrouwelijke karakter van kent of redelijkerwijs kunt vermoeden. Met het tekenen van de vrijwilligersovereenkomst ga je akkoord met deze geheimhoudingsverplichting.
  • Je kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen.

Training

Onze fiKks Academy is de online leeromgeving waar iedere buddy opgeleid wordt om als vrijwilliger aan de slag te kunnen gaan. In de Academy is een basistraining te vinden waarin je als buddy de handvatten krijgt die je nodig hebt om mensen met financiële problemen te kunnen ondersteunen. De cursus bestaat uit zes blokken:

  1. Introductie op het onderwerp schulden in Nederland
  2. Jouw rol als buddy
  3. De deelnemer
  4. Het eerste contact leggen
  5. Schuldhulpverlening in Nederland
  6. Toets

Nadat je de toets voldoende hebt afgesloten, ontvang je een certificaat. Als je ook een VOG hebt overlegd, kun je vervolgens aan de slag gaan als buddy.

Naast deze verplichte basistraining, bieden we ook verdiepende modules aan in de fiKks Academy, waarmee je als buddy meer diepgang kunt krijgen in jouw kennis.

Verantwoordelijkheid

Overeenkomst

Als vrijwilliger bij fiKks werk je onder de verantwoordelijkheid van de coördinator. Je kunt rekenen op ondersteuning en begeleiding en uiteraard kun je altijd in gesprek als je vragen hebt over je vrijwilligerswerk of de organisatie. De vrijwilliger kiest er in vrijheid voor om bepaalde werkzaamheden op zich te nemen. Dat wil niet zeggen dat het vrijblijvend is. Het kiezen voor vrijwilligerswerk brengt verplichtingen met zich mee tegenover een deelnemer en de organisatie. Er wordt een vrijwilligersovereenkomst gesloten tussen de vrijwilliger en Stichting Nederland Geldzorgenvrij waaraan beide partijen zich dienen te houden. Vrijwilligers zijn onbetaalde krachten.

Beëindiging overeenkomst

Mocht je de vrijwilligersovereenkomst willen beëindigen dan is het raadzaam om bij lopende contacten met een deelnemer zoveel mogelijk rekening te houden met een opzegtermijn zodat er tijd is voor het regelen van een goede opvolging. Wanneer je langdurig ziek bent, of om andere redenen voor langere tijd niet ingezet kunt worden, is het fijn als je contact opneemt met het team fiKks via info@fikks.nl. Samen wordt gekeken naar wat de best passende voortzetting zou kunnen zijn.

Registratie en privacy

Wij registreren een aantal persoonlijke gegevens van jou als vrijwilliger. Dit houdt in: je naam en contactgegevens, het VOG kenmerk en de getekende vrijwilligersovereenkomst. Meer hierover vind je in onze privacyverklaring.

Gedragscode

Bij onze hulpverlening hoort een veilige omgeving, waarin iedereen respectvol met elkaar omgaat. Er zijn voor onze organisatie gedragsregels opgesteld om elke vorm van gedrag te voorkomen dat als ongewenst of gedwongen wordt ervaren. Deze gedragsregels zijn te vinden in onze gedragscode op onze website www.fikks.nl.

Klachtenprocedure en vertrouwenspersoon

Het is belangrijk dat iedere vrijwilliger met plezier zijn of haar werk kan doen en tevreden is. Aandacht voor onvrede en klachten is dan ook belangrijk. Op de eerste plaats voor de persoon zelf maar ook voor de organisatie om van te leren en te verbeteren. De klachtenregeling heeft tot doel een eerlijke en snelle behandeling mogelijk te maken van klachten en problemen. Onze klachtenregeling vind je op onze website www.fikks.nl.